Pacientes
Información para pacientes
MERCE brinda las instalaciones, los equipos y el personal de enfermería y de apoyo para la cirugía ambulatoria que su médico tratante requiera, garantizando una atención de calidad y calidez para usted.
La clínica no brinda consultas médicas directas; deberá programar a través de su médico tratante, quien nos indicará con precisión su diagnóstico, el tipo de cirugía y los insumos o requerimientos específicos que usted necesite.
¿Qué requiero para ingresar?
- Presentarse mínimo 30 minutos antes de la hora programada de cirugía en ayunas
- Venir acompañado/a de un familiar o responsable
- Traer los siguientes documentos:
- Orden de internamiento que le proporcionó su médico tratante impresa
- Identificación oficial propia y del acompañante o responsable
- Exámenes preoperatorios y estudios de imagen u otros que le indique su médico impresos
- Proporcionar sus datos de identificación y del responsable que se le soliciten, así como los datos fiscales requeridos
- Firmar el consentimiento para hospitalización y aviso de privacidad
Procedimiento de ingreso
- Entregar a su familiar o acompañante sus pertenencias y objetos de valor
- Si bien su médico tratante será el encargado de llenar su expediente clínico, es recomendable que usted informe al personal de enfermería lo siguiente:
- Su diagnóstico y el tipo de operación que se le va a realizar
- Si padece alergias o alguna enfermedad
- Si toma algún medicamento
- Si tiene alguna prótesis, implante, dentadura postiza, lentes de contacto, etc.
- Firmar el consentimiento informado para su procedimiento y para la anestesia, junto con su médico tratante y su anestesiólogo
- El personal de enfermería será el encargado de prepararlo/a siguiendo las indicaciones preoperatorias de su médico tratante y pasarlo/a a quirófano hasta que éste se encuentre presente
Normativas generales
- Durante su estancia, sólo se permite un acompañante a la vez en la habitación. En el caso de infantes, podrán estar ambos padres
- Por normatividad no se permite la entrada a visitas menores de 12 años
- No se permiten visitas después de las 20:00 horas
- No se permite fumar en las instalaciones ni áreas de espera
Alta
Su médico tratante será el único responsable de:
- Darle la información específica de su procedimiento, sus resultados y los hallazgos operatorios
- Brindarle las indicaciones sobre los cuidados postoperatorios y las recetas que requiera
- Autorizar y firmar su alta de la clínica de acuerdo con su recuperación
Pago
- Aceptamos efectivo, transferencias, o cualquier tarjeta de crédito o débito
- No es necesario un depósito pero sí es necesario que revise el presupuesto del paquete que corresponda y que tome en cuenta que pueden haber cargos extras si se excede el tiempo de cirugía o estancia, o si se usan materiales o insumos adicionales
- El familiar o responsable deberá revisar y liquidar su cuenta antes del alta
- Facturación: si requiere una factura individual es necesario que lo indique en el formato que se le entrega a su ingreso incluyendo los datos fiscales completos para realizarla, si no requiere factura su cuenta será incluida en la factura al público en general por lo que no podremos facturarle extemporáneamente
Recomendaciones
- Deberá contemplar traer ropa cómoda para su salida de la clínica de acuerdo al tipo de cirugía que le realicen
- Asegúrese de no olvidar ninguna de sus pertenencias u objetos personales
- Traer copia de sus estudios para que conserve sus originales
- En caso de traer radiografías u otros estudios en original, recuerde solicitarlos a su egreso
¿Dónde puedo consultar los paquetes?
La información sobre los paquetes de cirugía está a su disposición en la recepción para que pueda verificar:
- Los insumos que incluye
- El tiempo contemplado de quirófano
- El tiempo promedio de recuperación
- Las exclusiones
- El precio del paquete (incluye IVA)
¿Qué cubre el paquete?
Cada paquete está diseñado para cubrir las necesidades habituales de procedimientos similares; si en su caso particular se presentan necesidades especiales, tendrá un costo adicional al paquete contratado. Por ejemplo:
- Tiempo extra de quirófano
- Estudios
- Medicamentos o insumos adicionales
- Equipos especiales
- Tiempo extra de estancia
Los paquetes no incluyen
- Honorarios médicos de cirujanos o ayudantes
- Honorarios del anestesiólogo
- Estudios de laboratorio o patología
- Equipos especializados
Pregunte a su médico tratante sobre el monto, la forma y momento para el pago de honorarios médicos, anestesia o proveedores de equipo, el cual deberá ser de forma directa e independiente de la clínica
¿Tiene más preguntas?
Contáctenos y con gusto le brindaremos más información
Preguntas frecuentes
¿Quién programa la cirugía?
Su médico tratante es quien debe programar la cirugía para proporcionar la información precisa sobre su diagnóstico, el tipo de cirugía, el tipo de anestesia, el tiempo estimado de cirugía y de estancia, así como para solicitar los requerimientos de equipos o insumos especiales
¿Qué documentos debo presentar el día de mi ingreso?
Debe traer los siguientes documentos:
- Orden de internamiento que le proporcionó su médico tratante impresa
- Identificación oficial propia y del acompañante o responsable
- Exámenes preoperatorios y estudios de imagen u otros que le indique su médico impresos
¿A qué hora me debo presentar?
Debe presentarse a la hora que le indique su médico que debe ser mínimo 30 minutos antes de la hora programada de cirugía
¿Debo estar en ayunas?
Sí, normalmente se recomienda un mínimo de 8 horas de ayuno, pero puede variar dependiendo del padecimiento y del tipo de anestesia, por lo que es recomendable que aclare el tema con su médico tratante, especialmente en el caso de infantes.
¿Cuándo debo liquidar el costo del servicio?
El paciente o el familiar o responsable debe liquidar su cuenta antes del alta, una vez que se haya cerrado la misma, para incluir cualquier costo adicional que pudiera haberse generado durante su estancia. No exigimos un depósito, pero es recomendable que conozca el presupuesto del paquete correspondiente desde su ingreso y que tome en cuenta que pueden haber cargos extras si se excede el tiempo de cirugía o estancia, o si se usan materiales o insumos adicionales, a modo de evitar sorpresas. Algunos médicos tratantes prefieren presentar a los pacientes un presupuesto global, en cuyo caso el pago convenido deberá hacerlo a su médico tratante, quien será el responsable del pago a la clínica.
MERCE solo cobra los servicios por el uso de las instalaciones; los honorarios médicos, de anestesia o los pagos a proveedores por equipos especializados contratados por su médico tratante deberá pagarlos directamente como éste le haya indicado.
¿Cómo solicito mi factura por los servicios de la clínica?
Desde el momento del ingreso, se le proporcionará un formato en el que debe indicar si requiere factura o no, así como los datos fiscales completos (constancia de situación fiscal) para emitirla. Si no requiere factura, su cuenta será facturada al público en general el mismo día, por lo que no podremos facturarle extemporáneamente.
¿Cuántas personas pueden estar en la habitación?
Solo una persona. Es recomendable que permanezca un familiar o acompañante durante toda su estancia. En caso de tener otras visitas, deberán alternarse. Solo en caso de infantes se permite la permanencia de 2 personas, ya sean ambos padres y/o abuelos.
¿Qué sucede si requiero estar internado/a más tiempo?
Al ser una clínica de cirugía ambulatoria, la estancia máxima permitida es de 24 horas. En caso de alguna complicación imprevista o de requerir un mayor tiempo de internamiento, debe gestionarse con su médico tratante el traslado a una unidad hospitalaria de mayor capacidad resolutiva y solicitar en recepción el servicio de ambulancia si lo requiere.